小区这帮大爷大妈天天爬楼梯，哪是修个水管就能解决的。
那会儿建小区时，物业公司的定位就被定死了，就是听业主话，一开口“修修”立马就得干活。目前房价涨高了，业主们日子过得紧，哪位还愿意多花那几百块买几个打眼师傅？还不如等着物业摆出一副“我已预备就绪”的样子，不如先问问他们手头还剩多少现金。自然，也不能光拿业主撒气，毕竟咱们日子也过得紧巴，有时候确实得让他们先把那几十平米的房子打理得漂漂亮亮，不然连个敲门声都打不出来。
说到维修响应，那真是门难进，脸难看。记得去年冬天，我家灶台间那个燃气管道冒黑了，物业经理刘师傅那天骑着电动车直接堵在了小区门口，连个招呼都没打，只发了一条微信说“已接单，立马上门”，结局等了三个小时才到。
那时候雨下得正大，路都成了一条河，刘师傅好不好办才赶到，一看情况，火苗还没灭就说了句“这火刚燃，灭火要等专业人士来”，转身就钻进了地下室。
这就尴尬了，业主得自己上去捅，这火要是窜上屋顶，后果不堪设想。Honestly，这种“等客上门”要么“先判断再动手”的套路，一般业主都能看出来，也就图他们那是“专业”，结局就是业主在寒风里蹲着等，而真正的技术大牛在别处碰运气。
装修完也是常见毛病，但目前的房子不像那会儿，那些修补好的地方随意抹点灰就行，目前的工艺要求高，粉刷一层比那会儿厚一倍还要多。
那会儿遇见烂尾楼烂尾烂未修好的地方，业主看到就骂，结局目前物业要是再如此干，业主心里那叫一个难受。毕竟这房子是交钱买的，希望物业能把原本烂尾楼里那些“假”的地方修得跟新的一样。
要是真能做到，那得给咱们多少技术含量？说确实，目前业主对物业的期待值已经高到离谱了，哪位愿意再听那些“持续观察”、“系统检测”这种套话？还不如让业主自己去搬砖砸墙，不如让物业直接给他们搞个大扫除，把地刷得干干净利落净，连个脚印都看不见，那样才安心。
再说下收费标准，这又是个老大难难题。
那会儿房子住得久，物业费也就涨一点点，心里踏实。目前房价翻了十倍八倍，可物业费却只涨了个两位数，就连有的小区物业费几年没变。业主们心里就犯嘀咕了：你们这是收了一套房子的钱，却只买了个保洁的服务？看看隔壁小区，人家装修完，物业直接报个价，业主一听赞不绝口，最终还送了点绿植。咱们这儿呢，物业维修的责任和赔偿却一直悬在半空，业主们只能忍着，心里放不下的那种感觉。
实际上，物业公司的核心业务早就不是修修补补了，而是得跟业主把关系搞得铁，把服务做到位。目前业主们要的是透明，要的是省心，要的是钱花得值。
要是物业还在那儿装那副“我自有器物”的架子，持续用那种“系统检测”、“您看这样行不中”的话术，那业主能不生闷气吗？毕竟，人家花钱就是为了图个舒坦，图个人人都好。还不如让业主在寒风里等个医生，不如让物业把那些该修的去修，该报账的赶紧报，该解决的赶紧解决。
自然也不能一味地指责，毕竟好多小区物业做得也不错，比如那个“无痕施工”做得相当到位，刷墙后连个花纹都看不见，业主中意度直线上升。但这只是个别案例，大局部小区还是得靠那些“装死”的物业来拖后腿。
要是物业想翻身，就得拿出点真本事。还不如等业主上门投诉，不如主动把那些隐患项列出来，打个公示牌，让大家看得见摸得着。还不如在那儿谈“系统检测”，不如直接给业主报一下清单，让他们自己挑，自己选，这样嘛，既给自己留了面子，也给业主留了台阶，还能彻底把那些“系统检测”的鬼话甩到脑后。
归根结底，物业公司的定位得重新摆正。
那会儿是“听调听指挥”，目前是“主动服务”。业主不需求物业再装那副“我已预备就绪”的假象，业主只需求看到他们真金白银地干活，看到他们的维修响应及时，看到他们的服务实实在在。
要是还在那儿跟业主讲“持续观察”，那业主心里的那股子火就得等着爆。
毕竟，房子是租来的，服务是买来的，不是为了给那些“系统检测”的借口买单的。还不如让业主在寒风里等个医生，不如让物业把那些该修的去修，该报账的赶紧报，该解决的赶紧解决。
最终说句心里话，实际上大家心里都清楚，物业修坏了，业主心里是踏实的；物业没修好，业主心里是慌的。
故此，物业就得把那些“系统检测”、“您看这样行不中”的话术都扔掉，直接报个价，让业主自己选，自己挑。
这样嘛，既给自己留了面子，也给业主留了台阶，还能彻底把那些“系统检测”的鬼话甩到脑后。